神思 第二十期 一九九四年二月 54-62頁
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做神師或輔導工作的人，必須樂於聆聽受輔者。本文說明聆聽的重要。聆聽並非只用耳朵，更要投入、要用心、要有同情才起真正的作用。總之，聆聽是一種藝術。
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幾年以前，有位年高的智者說：「當有人來給你訴說他的問題，千萬不要隨口說：『我明白，我明白。』因為實際上你一點也不明白；更糟的，你根本沒有聽他訴說。」當然，我們對他頻頻說：「我明白」，是有意使他放鬆，消除他的緊張，但是多次結果適得其反，使他生氣，也令他失望。試想他為此問題所困，可能已有許多個月，甚至許多年，對他個人來說，實在是一件非常切身的事，是一件十分重要的事，然而我們竟想用一句「我明白」，就輕易地把它吹掉。我們很容易把問題塞進一個模子裡，認為這個問題和從同一個模子裡倒出來的千千萬萬個問題，一模一樣。豈不知，每一個人都是獨一無二的，每個人的經驗也是獨一無二的，沒有兩個人的問題是完全相同的。現在我們竟斬釘截鐵地硬說，他的問題只是別人問題的翻版，豈不令他氣憤？
訴說的人所希望的是什麼？他希望我們聆聽，耐心地聽，偶而問一兩句，因為我們在聽，我們關注他的問題，我們願意瞭解他的心意。但是切勿提供陳舊平凡、華而不實的解答。最好的處理辦法也許是協助當事人自己嘗試提出一個方案，設法由自己來把問題解決。
容我們談談聆聽的重要，聆聽的藝術。聆聽是重要的，因為聆聽的好壞，所產生的後果很大，為訴說的人，為聆聽的人，都有很大的影響。聆聽的藝術也構成我們人際關係和互相交流的特色。聆聽有助於學習和瞭解。適當的聆聽能夠幫助他人說出自己的問題，終能獲得必要的忠告，因而為一個人的成長很是重要。
聆聽是一種藝術。所謂藝術，就是做事的適當方法和熟練技巧。有所謂繪畫的藝術、唱歌的藝術、寫作的藝術、彈奏鋼琴的藝術。藝術包含某一程度的熟練，這熟練是由小心的學習，恆久的操練，不斷的改善，加上熱烈的願望而逐漸積聚而成的。聆聽作為一種藝術，有很高的要求。諺語有言：「訥於發言而敏於聆聽。」一般人都覺得發言比聆聽要容易得多，因為聆聽需要克制自我。聆聽必須把注意力從自我身上轉移到他人身上，以便進入他人之內，而注意他人常是一件吃力的難事：不睬不理、不聽不聞，才是最容易的。此外，我們大家都免不了有成見偏見，以及先入的觀念，這些都是聆聽藝術的勁敵。
這裡，我們反省的對象是「聆聽」。「聆聽」和「聽聞」不同：聽聞比較被動，是單向的接受，而聆聽則是有意識的保持警覺，勉力注意訴說者的言詞，和有意表達的意思。這顯然要比只讓訴說者的聲波振盪你的耳膜還要多些。聆聽甚至要比聽對方的訴說，並明白他的言詞還要多。聆聽簡直就等於一次交鋒，是一個發現訴說者其人的過程。聆聽是發現，在訴說者許多講詞之中或之後，那一句特殊的言詞，就是那句真正屬於訴說者自己的言詞。這句言詞不一定是一句有聲的話語，而可能是一個顧盼、一個手勢、一脈眼神、甚至少許的靜默。如果我們只留意發聲的言詞，我們也許只能得到一些片面的零星資料，甚至或許根本沒有接觸到對方的真正問題。因此，除了言詞的意義之外，還必須注意言詞的聲調、面部的表情、說話的快慢、以及在訴說途中的停頓和默靜。在基本上，聆聽就是愛。
我們能夠用耳朵、用頭腦、用情感、用心靈聆聽。有時，我只用耳朵來聽，只感到言語的聲波敲擊我們的耳膜。有時這些聲音是有意義的，這時，我們當然會高興聽下去；但是，多次聽不出什麼多大意義，於是我們不再注意聽了，誰願意聽沒有意義的聲音呢？我們裝出仍在聽下去，但是，不感興趣的表情、厭煩不耐的顏色已經給訴說者表示了，他所講述的東西實在無關緊要，講不講沒有什麼關係。實際上，這些看似空泂的話兒，是訴說者的開場白，他實在有一個很重要的問題要提出來詳談一下，我們太多次就這樣輕易地把他遣走了。
我們也能夠只用頭腦來聽，這時，我們很容易覺到對方來意不善，有意向我們挑戰。當對方提出一種想法，或一個觀念，我們就在心中盤算怎樣招架，甚至如何反擊；我們一面聽他講述，一面在心中搜尋質疑，安排論證；並等候機會殺出，指證他大錯特錯。我還記得讀哲學的時候，一位哲學教授受到學生的圍攻，一個問題還沒有解決，另一個問題已經提出，教授對其中的一個學生說：「拉勞君，在提出另一個問題之前，請你先留意聽一聽這一個問題的答覆，好不好？」
幾時我們只用頭腦來聽，討論一下子就變成辯論，對話很快就代以舌戰。尤其是當發言者擊中了我那成見的神經終端，當我那心愛的理論小寶貝受到了威脅，於是衛道的情緒激昂高漲，維護真理，捨我其誰哉？然而腦子裡的理論和觀念，若躲在象牙塔裡不能面對不同理念的較量，只是死氣沉沉的一團思想。如果有人向我們提出不同的觀念，即使與我們的大異其趣，我們不應視為是一種威脅。如果我把我的思想觀念小心包藏起來，不經其他思想觀念的琢磨鍛煉，就此揚長而去，對真理來說，我尚無自由可言。
用心去聽，就是試著進入他的內心，「穿著他的鞋子走」；就是以他的觀點看事；在適當的時機，提出適當的問題，為明白他所說的；就是全神灌注地靜聽，確認當前的問題是重要的；就是顯示我們見到實有一談的價值，並表示衷心的感激，因為他信任我們，給我們分享他個人的、內心的感受。這樣的聆聽，才可以說：「聆聽就是愛。」如果頭腦和心能夠學習去聆聽他人的思想和心靈，愛護、和關懷的花朵就會盛開，並使人們和睦相處合而為一。只有聆聽可以彌補裂痕，摧毀藩籬。拒絕聆聽，則製造冷膜，離間人心，產生仇恨。
講話能夠喚醒他人，也能夠激怒他人，但本身沒有治療的能力。開始聆聽，便開始治療的進程。學習聆聽風、聆聽樹、聆聽鳥、聆聽自己、聆聽天主。聆聽一個人，每天聆聽，即使每天五分鐘也最好。如果每個人都這樣學習聆聽，大家都會更加健康。有一齣話劇，開場的一幕，是一個妻子對著她的丈夫滔滔不絕的說個不停，收場的一幕，仍是這個妻子對著她的丈夫滔滔不絕，言有未盡，只是這位丈夫躲在報紙後面，不聽不聞。這真是一個現實的寫照。
容我以另一個角度來說：聆聽能有兩種情況，被動的聆聽、和主動的聆聽。這裡，我們不是在講論無心的聽聞，而是有意識的，集中注意力的聆聽。然而這樣的聆聽也能是被動的，或是主動的。所謂被動的聆聽，是以接受的心境去聆聽，而主動的聆聽同時以分析和批判的態度去聆聽。如果我們要聆聽全部的意義，我們應努力以被動，即接受的心境去聆聽，為了聽到對方所訴說的一切，而不是我所希望聽到的，或要求聽到的東西。真正被動式的聆聽，我們對自己不作什麼佈局，而是聽讓言詞流入我的耳朵之內。唯有在這種情況下，言詞的意義，其他的表達，才能原原本本地吸收消化。不然的話，我們聽到的，可能不完全是訴說者的原來的意思，而是我們自己的理論和期望的反映。實際上，良好聆聽的標準就是：被動的和接受的心境。為存有這種心境的聆聽者，在他看來，每一個人都是獨一無二的，都有個人不能轉移的權利。他絕不把前來訴說的人，分門別類的，配置在鴿籠裡。
獲得知識是一個十分積極的過程。這要求當事人某一程度的自我改造和作出抉擇。他應當決定何者必須透視，何者不必。他要把新的知識與他的需要、怕懼、利害匹配起來；把它們組織起來，加以安排，再安排。他為此而孜孜工作。獲得知識真是一個十分艱苦的過程。保持警覺，留神守候，在在造成緊張，令人疲倦不堪。
真正的聆聽更著重被動和接受的特色，雖然永不能完全的被動。真正的聆聽可以稱之為「不作選擇的醒覺」。它不是一個猛烈的強取行動，而更是平易的靜觀：對他人的經驗懷著絕大的敬意，謙謙地在旁欣賞，而不魯莽地妄加干預；感激地接受贈予，而不急躁地強力猛取。真正的聆聽尊重訴說的人，對待他恰如其人。
我們的留神注意應與訴說者悠悠然「共漂同浮」：非嚮導而是扈從；非自我中心，而是利他忘我；非昏昏欲睡，而是醒寤警愓；非急躁不安，而是和譪可親；非探查勘察，而是瞻仰欣賞；非必親身體驗以求證實，而以意悅誠服予心已足。不用說，等候時間的考驗，靜觀事實的真相，是不容忽視的。因此，並不急於隨手掏取現成的秘方，作為問題的解答。
輔導是一種以協助為宗旨的人際關係。就是在教育、職業、家內或家外人際關係的領域裡，協助為問題所困擾的個人，瞭解問題的所在，為能以健康的態度，加以適當的處理。輔導和心理治療有所不同：輔導的對象一般都是心理健全和正常的個人，而心理治療的對象多為在心理上某一程度的困擾。不過，在有些情況下，兩者的分界線是不容易劃清的。
輔導能夠是非指導性，或指導性的。在非指導性的輔導裡，輔導員對來尋求輔導的人，所擔任的是「善意聆聽」的角色。他給對方只反映他的想法和感受，若需要的話，也提供一些不同的意識形態，作為可能的選擇途徑。至於在指導性的輔導裡，輔導員一般都積極引領尋求輔導者的談話，朝向一個預定的目標，並企圖說服當事人，依照所指定的途徑，培養某一個預期的意識形態。
以尋求輔導者為中心的輔導，是非指導性的輔導。這類輔導不作診斷，不註釋現象，也不企圖說服。非指導性的輔導旨在提供親切、同情、接受的氣氛，以便當事人能夠自由地進入內心的天地，一睹自己的真正面目。這良好的環境能夠幫他發揮自己的潛能，解決自己個人的問題。這時，輔導員的主要職務有二：一是給當事人傳達輔導員個人的真實感受，就是確認當事人個人的價值是沒有條件的，就是一個人的價值不在於他的觀念，他的態度或他的意識形態；二是反映和重述當事人所說、所想的一切，為清楚表示，當事人的問題實實在在為輔導員所瞭解。
這裡有兩個詞，值得我們思索一下它們的意義，一個是同情(sympathy)，另一個是移情 (empathy)。同情是有同樣的感受；這是一種心境，雙方互相分享對方的情緒、感覺、情景，形同身受。移情是一種投射的能力，把一個人的性格投射到另一個人身上，把後者成為前者的化身。我們愛誰，就生活在他身上。偉大的演員就有這種能力，能夠投入劇中人的性格和行動舉止。
意義最完美的聆聽 ── 不作選擇的醒覺，漂浮自如的注意 ── 具有很大的價值，不只為他人，也是為聆聽者自己。試舉聆聽的若干功用。
例如：聆聽能夠用來作為一種形式的反省。請端正坐下，閉著雙眼，敞開心胸，進入完全的接受心境，排除一切念頭或所有想像，嘗試達到純粹的自覺意識。這狀態有助於驅使腦部的血液流入表面的感覺官能，因而減輕腦部的壓力，消除緊張、頭痛、偏頭痛等現象。請以足足五分鐘的時間，不時實習，確有功效。
我們也可學習聆聽音樂，傾聽低音，識別主題，尤其在內容豐富、結構複雜的古典音樂中，一睹樂章發展的進程：主題怎樣展開，怎樣轉變，怎樣引進新的主題，猶如發生了困擾，遭遇了問題，於是即興的解決，臨時的解決，一次再次地嘗試，終於達致最後的、圓滿的解決。詩人布朗寧(Browning)論及意大利音樂家加盧皮(Galluppi)在古鋼琴上彈奏快速的托卡塔樂曲說：
……你坐定彈奏托卡塔，莊嚴地敲擊著古鋼琴鍵，小三度音悽涼悲傷，小六度音，伴陪在側。有所欲言？那些懸止，那些了結─應該死去？七度音悲天憫人─「但願生命延留，容我盡力嘗試！」聽！五度音固執堅持，要求有所回應！八度音終於傳回答覆。噢，那是歌頌你，我敢說！「好啊，加盧皮！這是音樂！沉重的，輕快的，無一不好！我常閉口無言，一聽到大師演奏。」
如何聆聽音樂，這是一個引人入勝的問題，若要詳細探討，需要寫一篇專文。較為艱深的音樂，可一讀唱片包裝封面上的扼要介紹，或附在錄音帶盒裡的精簡分析。這些介紹和分析給我們指出，全曲的構成部份，不同的主題，樂章的轉換。要是我們對古典音樂稍有修養，已有的知識能給我們很大的樂趣，在預知的承先繼後的過程中，欣賞天衣無縫的美滿統一。滿足感來自預知和弦、不和弦、節奏、樂章的一一如期實現。
聆聽在心智成長的過程中，必然扮演著十分重要的角色。我們獲得知識，或者藉著個人的親身經驗，或者通過他人的講解傳授。個人的經驗好是好，但究竟有限得很。不是每一個人都可以到北極去旅遊，或者在埃非爾士峰上站一站。知識的傳授可以通過書本、文章、或口述。口述不必要求聽者事前花費很多的時間和很大的心血學習閱讀。口述對文盲大眾常是一條現成的傳授知識的康莊大道。在許多文化傳統裡，講故事的人佔著很重要的地位。古代的文化遺產，就是靠了他們得以保存了下來。在中國的茶樓和廣場，和婚喪等場合，每有專業的說書人，繪精描神地講述古代的民間故事，吸引大批民眾，聽得津津有味。書本自有其很高的價值，但口裡講出來的東西，生氣泱然，活力充沛，具體鮮明，身有同感，這是冰冷的白紙黑字所沒有的。
真正的聆聽要求一定程度的心靈開放和接受教導的誠意。如果你講授給我的觀念，搖撼我原有的價值體系，你給了我一個良好的機會，對我的觀念作一次檢驗，再次發現新的深度，更完整的真理；發現之後，把舊的或加以修正，或予以拋棄。譬如問：是太陽圍著地球轉呢，或是地球圍著太陽轉？又譬如問：普遍的進化論是一個先入之見的理論呢，或是經科學證明了的事實？很明顯的，上面那兩個問題對我原有的安全信念，都能夠成為重大的挑戰，但是，一探這些陌生的領域，不是更好嗎？也許有人認為應該築起一堵圍牆，防禦敵對觀念的入侵，但是，利用適當時機，易地而處，在挑戰者角度的透視之下，檢討一下我自己的信念，豈不更加明智嗎？
法國小說家，保祿•布爾熱(Paul Bourget)寫了一部小說《高足》，描寫一名哲學教授給自己的學生灌輸一種學說：根本不存在「道德」這種東西。其中一個學生接受了他的教導，成了他的高足。豈知這位高足就懷著這個信念，和教授的女兒交往，使這位善良純潔的女孩子直線墮落，真是莫大的諷刺和報應。由此可見，聆聽亦有危險的盲點，就是受到偽學者洗腦的危險，被異端邪說引入歧途的危險，這是鐵一般的事實，是誰也不能否認的。然而，這是我們現實生活中的許多問題之一，誰也不能避免的，因而必須面對的。沒有冒險，沒有勝利。不入虎穴，焉得虎子？若不冒險犯難，我們的心智和性格就難得有成長。健康的意見分歧，健康的觀念對立，正好提供了良好的機會，偕同他人一起探測觀念的天地。拒絕聆聽，就是放棄成長的機會。偉大的神哲學大師忠告他的一個學生說：「必須清除你的疑惑！」(De dubiis tecertifices!)所謂清除疑惑，不是把疑惑掃在地氈底下，而是正視疑惑，化解疑惑，直至疑惑完全消失為止。
對此，聖奧斯定寫得真好！他寫道：
請你、我，大家一起把傲慢放在一邊。請我們中任何一人千萬不要自以為擁有全部的真理。讓我們尋找真理，猶如尋找什麼未知的東西。讓我們以熱愛、以真誠尋找真理。我們中誰也不魯莽，誰也不冒昧，自以為找到了所有的真理，如果我質問你太多，也請你讓我聆聽你。請讓我同你交談對話，因為在我方面，我並不冒昧地認為，我已經完全瞭解了你。
我們需要一種開放的氛圍和胸襟。無論是你，或者是我，都不以為自己擁有全部的真理。我們每一個人都獨一無二的，包括我們的過去，我們的現在，我們的將來。我們需要彼此聆聽。我們需要聆聽生命，聆聽經驗，聆聽他人，也必須答覆他人。懷抱他人，把他溶入我內，為了完全瞭解他人而努力不懈。我們每一個人都有聆聽的能力，也有作出回應的能力，以及建立富有意義的人際關係的能力。
在全球各地，都有撒瑪利亞善會的組織，名稱或有不同，宗旨完全一樣。該會的工作是一種義務的服務，一群慷慨大量，胸懷愛心的人士，日以繼夜地坐在電話旁邊，等候電話的鈴聲，才後可能會用上數小時的工夫，聆聽對方的傾訴。傾訴者都是徘徊在自殺邊沿的苦惱人。而聆聽者則都受過特別訓練的人士，都必須滿足嚴格的要求。他們服務的主要技術便是聆聽，聆聽電話那端那個因痛苦而厭世的人，並設法使他繼續訴說下去。通過聆聽產生瞭解；通過瞭解產生溝通；於是平安來臨，和風吹來，原來一片荒涼的原野，再次春意泱然，生存的希望於是再次油然而生。撒瑪利亞善會一般不嘗試在電話裡解決問題，而接聽電話訴說時希望達到的目標，是首在耐心地、和善地聆聽，即使需要花費很多的時間，亦不為意；其次是建議厭世的對方，安排一次約見，當面詳細一談。這技術基本上就是不作選擇的醒覺，自由漂浮的關注，非指導性的輔導。我知道有一個十分成功的夫婦懇談會，以我所瞭解，其成功的關鍵，正是這個技術。聆聽本身就有培養信心和勇於面對人生艱難的能力。
不止於此，尚有一種更深度的聆聽。容我以哲學家蘇格拉底和聖女貞德的故事說明。
蘇格拉底告訴我們，自從孩童的時候開始，他不時聽到一個聲音，他稱之為「神聖的記號」。這聲音禁止他做某些事。有時候，這聲音可能是一個明確的指示；有時候可能只是預示未來的好運或惡運。現代心理學家稱這種現象為「內在聽聞」，並說在實際上並不少見。講到法國的聖女貞德，在十三歲那年，感受到一種內在的敦促，形容為「他的聲音」，催促她自敵人的手中拯救法國。這些來自上天的聲音只是發自他／她們良心的呼聲嗎？還是另外的一件事情？
曾為弗洛伊德的門生心理學家特奧多爾•列伊克(Theodor Reik)出版了一本書，書名《用第三隻耳朵聆聽》。列氏曾對自己的生命發生很大的困擾，不知何去何從，就投向他的老師，請求指教。列氏知道弗洛伊德每天在某一花園內定時散步的習慣，於是前去會見他，邊走邊問，自己是否應該投身於某一個行業，和某一個少女結婚成親。弗洛伊德回答說：「我只能給你講述我個人的經驗。我的經驗是：在不大重要的事情上需要作出決定，我覺得思考正面與反面理由，常很有利。然而在具決定性的事情上，譬如，擇偶從業之類重要的事情，則應當從潛在的意識裡，就是從我們內部的什麼東西裡，尋找抉擇的依據。在對自己的生命需要作重要決定的時候，我認為必須聽從本性內在需要的指引。」以上是弗洛伊德的答覆。列伊克加上自己的體會說：「弗洛伊德雖然沒有告訴我應該做什麼，卻對我這次重要的決定給了我很大的幫助。像結婚、擇業這樣重要的事情，和我們的命運息息相關。我們應歡迎自己的命運，甘心樂意地接納它，以及與它有密切關係的一切。」這裡，「命運」一詞，可以很適當地代以「天主的聖意」，天主能夠通過許多管道向我們發言，只要我們能夠聆聽。其中一個管道就是我們的潛能和特質，也就是我們最深切的願望和計劃，因為這些天賦的資質都來自天主，而天主豈能願意他的恩寵丟棄浪費，而不希望結實纍纍，多多益善呢？
網頁製作：聖神修院神哲學院